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如何维护老客户和跟进新客户

2017-06-25 18:17:37 神卓外贸管理软件 阅读

好不容易找来的客户,如何有效的跟进和维护呢?特别是外贸人员,辛辛苦苦开发来的潜在客户或者说是老客户,不能就这么不了了之。下面给大家一些技巧,仅供参考:

一、客户信息的归档

如果公司有专门的客户信息建立系统,那可以直接在里面使用。如果没有,自己建立一个表格,里面的信息大概的把客户的信息背景描述一下,采购的是什么产品,询价的是什么产品之类的。主要是分清主次,哪些个客户的意向更大,我们就根据这些客户去重点跟进。

二、客户信息跟踪记录

记录自己推广信的的发送时间、客户的答复时间等等。分出重点客户,第一封信发出,如果三天后没回应,可以再次发送询问信,问问是否收到之类的。如果还是没回,再等几天,可以发简单的产品介绍。如果接二连三的没回应,这时候可以考虑打电话问候,也许有的客户看邮件的时间比较少,或者说邮件系统出故障之类的,也有可能是和别的公司合作了。

次要重点的客户,基本上也可以采用上面的方式方法,只是不要跟得太紧,有的外贸客户不喜欢这么的粘人。基本上半个月一封,或者一个月一封信就OK。

三、跟踪客户的邮件该写什么?

有的人会说,每次都给客户发邮件,都不知道要发什么了。罗列几点:

1.新产品的上架;

2.节日的问候;

3.国际重大事情的提醒;

4.公司产品价格信息的浮动等等。

主要是这几点,这些都可以给客户发。目的就是拉近彼此之间的距离,不要让他对你有敌意。

四、需要注意几点

在外贸圈子混久了,见过很多的事情,也许不经意的跟踪信就能给你带来订单。开发信本身的成单率就比较低,所以不要过大的期盼,不断的积累,潜在客户多了,成单率就越大。重要的是如何让客户记住你,外贸不是一天两天就能随意完成的是,还需要多一些坚持还有耐心。

五、定期回访

不能因为是老客户了,所以就置之不理。有条件约出来谈谈,增进友谊,没条件的话,多发点问候信,不用提其他业务上的事情太多,可以当朋友聊聊。

最后提一些额外话题:如果客户数量少怎么办?如何去开发?

1.上社交平台,目前还算比较热门(FB、推特等)

2.上外贸B2B平台,免费的有很多而且也比较简单易上手。(ECVV.COM(免费偶尔有询盘) 、环球、制造)

3.海关数据,现在很多人都有。如果自己没资金,可以到一些讨论群去问问有没有谁有,给你一份之类的。